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Serviço e operações

Suporte que responde do seu próprio acervo e passa com o contexto.

Um agente de suporte de IA responde da sua documentação e dos dados da conta e cita a fonte. Ele age dentro dos seus limites e passa a uma pessoa só o que foge deles.

Agendar uma consulta →Os onze sistemas

Para quem

Construído para a equipe que faz isso à mão.

Empresas SaaS e de assinatura onde a maioria dos tickets são as mesmas doze perguntas

Negócios de serviços que recebem reservas, cobranças e status fora do horário

Serviços públicos que respondem às mesmas perguntas de elegibilidade e status em volume

O que faz

Agentes de suporte ao cliente, tarefa por tarefa.

Responder

Responde com citações

Cada resposta aponta para o artigo, política ou registro da conta de onde veio, para que um cliente ou auditor possa verificar em vez de confiar.

Agir

Executa ações limitadas

Consultas de status, mudanças de endereço, trocas de plano dentro de limites, mudanças de compromisso: as ações que seus sistemas expõem e você aprova por escrito.

Escalar

Escala com o thread

Reembolsos ou cancelamentos além dos seus limites, reclamações e tudo que não consegue verificar vão para uma pessoa com a conversa, a conta e uma resposta sugerida anexadas.

Medir

Mede o que mudou

Taxa de resolução, taxa de passagem, tempo até primeira resposta e nota do cliente, ao lado da baseline anterior ao agente.

Como é construído

O desenvolvimento, em ordem.

Cada sistema aqui é delimitado como um único fluxo, com um indicador de sucesso escrito e um limiar de corte acordados antes do desenvolvimento. Os passos abaixo são os que lhe são próprios.

Ler o histórico de tickets

As intenções principais por volume e custo, quais têm resposta escrita e quais uma pessoa deve sempre tratar. O escopo é a lista que sobrevive a essa leitura.

Construir a base de conhecimento

As fontes que o agente pode usar para responder, as que não pode usar e o que acontece quando o conjunto de documentos não contém a resposta. Uma pergunta sem fonte é encaminhada para atendimento.

Sombra em tickets reais

O agente redige, seu time envia. Cada edição que seu time faz em um rascunho é lida, e as divergências o ajustam antes de falar com um cliente.

Go-live com autonomia

O agente responde e age dentro dos seus limites, inclusive em reembolsos e cancelamentos, e verifica cada ação contra eles. O que foge deles vai para uma pessoa, e cada passagem resolvida amplia o que ele responde da próxima vez.

Onde estamos

O que operamos hoje.

O harness é o mesmo em que nosso próprio agente de IA de operações roda: responde ao time no Slack, executa tarefas agendadas e é mantido no padrão de conhecer sua própria atividade sem lacunas. Nosso servidor MCP público permite que um assistente de IA consulte nosso negócio como um agente de suporte consultaria o seu. Ainda não publicamos um deployment de suporte voltado ao cliente, então o primeiro é precificado como piloto como todos os outros desta página.

Chuck, nosso agente de IA de operações

Governança

Como ele verifica o que faz.

Reembolsos, cancelamentos e mudanças de conta além dos limites escritos sempre vão para uma pessoa
Cada resposta carrega sua fonte, e uma resposta sem fonte não é enviada
Logs de conversa são retidos conforme sua política e nunca usados para treinar um modelo compartilhado

O restante da postura está publicado na nossa página de confiança e segurança: acesso concedido pelo cliente e revogável, credenciais em cofres gerenciados, um resumo de governança de IA alinhado ao framework de gestão de riscos de IA do NIST, nossos subprocessadores, e um acordo de tratamento de dados sob pedido. Não temos um relatório SOC 2 e dizemos isso lá.

Perguntas

Agentes de suporte ao cliente, em perguntas.

O que é um agente de IA de suporte ao cliente?

Software que lê a mensagem de um cliente, responde da sua documentação e dados da conta com a fonte citada, executa as ações que seus limites permitem e passa a uma pessoa só o que foge deles, com o thread anexado.

Funciona dentro do Zendesk, Intercom ou HubSpot Service Hub?

Sim. O agente lê e escreve pela API do help desk, então tickets, macros e relatórios ficam onde seu time já trabalha.

Ver também

Onde este sistema se conecta.

Automação de fluxos com IA · Assistentes de conhecimento interno · Implementação de HubSpot e CRM

Os outros sistemas do catálogo: agentes de qualificação de leads, agentes de vendas outbound, agentes de processamento de documentos, sistemas de otimização de anúncios, automação de relatórios a clientes, motores de conteúdo, sistemas de visão computacional, servidores MCP e superfícies chamáveis por agentes, agentes de operação contínua.

Categoria da Lista de fornecedores de inteligência artificial da SPAC: Interações de máquina. Como construímos sistemas de IA para o governo.

Fale com a equipe de desenvolvimento sobre agentes de suporte ao cliente

Nomeie o fluxo que quer confiar a ele e respondemos em menos de 24 horas com nosso julgamento sobre o encaixe, o escopo delimitado que proporíamos e o cálculo do retorno.

Times que fizemos crescer.

Kleo
Goodwill
GameGo
Hino Motors
Sad Panda Studios
StoryNest
Blush Blush
Stoic Forge
Beyond Score
MyPetHealth
TaskHive
Sincere Notes
Voices in my Head
Black Top Cabs
BeNow Trader
Crystalyze
24/7 AI Health
Aero Imagery
RepairFind
Prepr
Guiding Light
Freestyle Dance Studio
First Step Mobility
Noa Coach

Onde isso se encaixa: ver o Sistema de crescimento Strataigize, a escada de cada engajamento.

Comece por um fluxo de trabalho.

Uma consulta gratuita de 30 minutos com a equipe sênior nomeia o fluxo que este sistema deveria executar primeiro e o que deveria custar, construa ou não conosco. A reserva é em inglês.

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Setor público? Como construímos para o governo.

Nota 5,0 no Clutch