自社の記録から回答するサポートコンテキストを添えてエスカレーション。

AIカスタマーサポートエージェントが貴社のドキュメントとアカウントデータから回答し、出典を示します。貴社が定めた制限の範囲内で動き、範囲外のものだけを人に引き継ぎます。

相談を予約 →11のシステムすべて

対象

まだ手作業でやっているチームのために。

チケットの大半が同じ12の質問であるSaaSやサブスクリプション企業

営業時間外に予約、請求、ステータスの問い合わせを受けるサービス業

同じ資格要件やステータスの質問に大量に対応する公共サービス

できること

カスタマーサポートエージェント、仕事ごとに。

回答

ソースを引用して回答

すべての回答は出典の記事、ポリシー、またはアカウントレコードを示すため、顧客や監査人は信頼するのではなく検証できます。

操作

制限付きの操作を実行

ステータス照会、住所変更、制限内のプラン変更、予約変更。貴社のシステムが公開し、書面で承認した操作です。

引継

スレッドを添えてエスカレーション

制限を超える返金や解約、クレーム、検証できない事項は、会話、アカウント情報、提案された回答を添えて人に引き継ぎます。

計測

変化を計測

解決率、エスカレーション率、初回回答までの時間、顧客評価を、エージェント導入前のベースラインと並べて表示します。

作り方

構築は、この順で。

ここにある各システムは、境界付きのワークフロー1本として定義され、成功指標と打ち切り閾値を構築前に文書で合意します。以下のステップはこのシステム固有のものです。

チケット履歴を読む

ボリュームとコスト別のトップインテント、書面の回答があるもの、常に人が対応すべきもの。スコープはこの読み込みを生き残ったリストです。

ナレッジベースを構築

回答の根拠にできる情報、使えない情報、資料に答えがない場合の対応を定めます。根拠となる情報がない質問は、人に引き継ぎます。

ライブチケットでシャドー

エージェントが下書きし、チームが送信します。チームが下書きに加えた編集を読み取り、顧客と話す前にチューニングします。

自律的にゴーライブ

エージェントが貴社の制限内で回答し、返金や解約も含めて操作を実行し、すべての操作をその制限に照らして検証します。範囲外のものは人に回り、解決したエスカレーションは、次回から回答できる内容に追加されます。

いまの位置

いま運用しているのはこれです。

このハーネスは当社のAIオペレーションエージェントが動作しているものと同じです。Slackでチームに回答し、スケジュールされたジョブを実行し、自身の活動を欠落なく把握する基準で管理されています。当社の公開MCPサーバーにより、AIアシスタントがサポートエージェントが貴社のビジネスを照会するように当社のビジネスを照会できます。顧客向けサポートデプロイメントはまだ公開していないため、最初の案件はこのページの他のすべての構築と同様にパイロットとして価格設定されます。

Chuck: 当社のAIオペレーションエージェント

ガバナンス

どう自ら検証するか。

返金、解約、書面の制限を超えるアカウント変更は常に人にルーティング
すべての回答にソースが添付され、ソースのない回答は送信されない
会話ログは貴社のポリシーに基づき保持され、共有モデルの学習には使用されない

それ以外の姿勢は、信頼とセキュリティのページに公開しています。顧客が付与し取り消せるアクセス、管理ストア内の認証情報、NIST AI Risk Management Frameworkに沿ったAIガバナンス要約、サブプロセッサー、および要請に応じたDPA。SOC 2は取得しておらず、そのこともそこに書いています。

よくある質問