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Servizio e operazioni
Assistenza che risponde dal vostro archivio e passa il testimone con il contesto.
Un agente IA di assistenza clienti risponde dalla vostra documentazione e dai dati dell'account, cita la fonte di ogni risposta, esegue le azioni di routine che i vostri sistemi consentono e scala tutto cio che e irreversibile a una persona con l'intero thread allegato.
Per chi
Costruito per il team che lo fa a mano.
Aziende SaaS e in abbonamento dove la maggior parte dei ticket sono le stesse dodici domande
Aziende di servizi che ricevono richieste di prenotazione, fatturazione e stato fuori orario
Servizi pubblici che rispondono alle stesse domande di idoneita e stato in grandi volumi
Cosa fa
Agenti di assistenza clienti, compito per compito.
Risponde con citazioni
Ogni risposta rimanda all'articolo, alla policy o al record dell'account da cui proviene, cosi un cliente o un revisore puo verificarla invece di fidarsi.
Esegue azioni limitate
Consultazioni di stato, modifiche di indirizzo, cambi di piano entro limiti, spostamenti di appuntamenti: le azioni che i vostri sistemi espongono e che voi approvate per iscritto.
Scala con il thread
Rimborsi, cancellazioni, reclami e tutto cio di cui non e sicuro vanno a una persona con la conversazione, l'account e una risposta suggerita gia allegati.
Misura cosa e cambiato
Tasso di risoluzione, tasso di passaggio, tempo alla prima risposta e valutazione del cliente, presentati accanto alla baseline pre-agente.
Come si costruisce
Lo sviluppo, in ordine.
Ogni sistema qui è delimitato come un solo flusso, con un indicatore di successo scritto e una soglia di interruzione concordati prima dello sviluppo. I passi sotto sono quelli che gli sono propri.
Leggere lo storico dei ticket
Le principali intenzioni per volume e per costo, quali hanno una risposta scritta e quali una persona deve sempre gestire. L'ambito e la lista che sopravvive a questa lettura.
Costruire la knowledge base
Da cosa l'agente puo rispondere, da cosa no, e cosa succede quando il corpus tace. Una domanda senza fonte ottiene un passaggio, non un'ipotesi.
Shadow su ticket reali
L'agente prepara bozze, il vostro team invia. Ogni modifica che il vostro team fa a una bozza viene letta, e i disaccordi lo calibrano prima che parli con un cliente.
Go-live supervisionato
L'agente risponde e agisce entro limiti. Rimborsi, cancellazioni e tutto cio che e irreversibile attendono una persona. Il tasso di passaggio indica dove ampliare il prossimo passo.
Dove siamo
Ciò che gestiamo oggi.
L'infrastruttura e la stessa su cui gira il nostro operatore always-on: risponde al team in Slack, esegue job pianificati e deve conoscere la propria attivita senza lacune. Il nostro server MCP pubblico permette a un assistente IA di interrogare la nostra azienda come un agente di supporto interrogherebbe la vostra. Non abbiamo ancora pubblicato un deployment di supporto rivolto ai clienti, percio il primo viene tariffato come un pilota, come ogni altro sistema di questa pagina.
Governance
Ciò che una persona approva ancora.
- Rimborsi, cancellazioni e modifiche all'account oltre i limiti scritti vanno sempre a una persona
- Ogni risposta porta la sua fonte, e una risposta senza fonte non viene inviata
- I log delle conversazioni sono conservati secondo la vostra policy e mai usati per addestrare un modello condiviso
Il resto della postura è pubblicato sulla nostra pagina di fiducia e sicurezza: accesso concesso dal cliente e revocabile, credenziali in vault gestiti, un riepilogo di governance dell’IA allineato al framework di gestione del rischio IA del NIST, i nostri sub-processori, e un accordo sul trattamento dei dati su richiesta. Non deteniamo un report SOC 2 e lo diciamo lì.
Prezzi
Pubblicati, non nascosti.
Piloti da $25.000 a $60.000 a prezzo fisso, retainer di produzione da $8.000 al mese. Ogni progetto di IA inizia con un audit di opportunità di IA da 7.500 USD in due settimane, accreditato al progetto se continua, e un pilota è un solo flusso delimitato sui vostri dati reali, da 30 a 90 giorni, con un indicatore di successo scritto e una soglia di interruzione.
L’elenco completo è nella pagina dei prezzi. I prezzi sono in dollari USA.
Domande
Agenti di assistenza clienti, in domande.
Cos'e un agente IA di assistenza clienti?
Quanto costa un agente IA di assistenza clienti?
Funziona dentro Zendesk, Intercom o HubSpot Service Hub?
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Piloti da $25.000 a $60.000 a prezzo fisso, retainer di produzione da $8.000 al mese
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Vedere la tabella prezzi completa →Dove si colloca: vedere il Sistema di crescita Strataigize, la scala di ogni incarico.
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