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Servizio e operazioni

Assistenza che risponde dal vostro archivio e passa il testimone con il contesto.

Un agente IA di assistenza clienti risponde dalla vostra documentazione e dai dati dell'account, e cita la fonte. Agisce entro i vostri limiti e passa a una persona solo ciò che ne esce.

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Per chi

Costruito per il team che lo fa a mano.

Aziende SaaS e in abbonamento dove la maggior parte dei ticket sono le stesse dodici domande

Aziende di servizi che ricevono richieste di prenotazione, fatturazione e stato fuori orario

Servizi pubblici che rispondono alle stesse domande di idoneità e stato in grandi volumi

Cosa fa

Agenti di assistenza clienti, compito per compito.

Rispondere

Risponde con citazioni

Ogni risposta rimanda all'articolo, alla policy o al record dell'account da cui proviene, così un cliente o un revisore può verificarla invece di fidarsi.

Agire

Esegue azioni limitate

Consultazioni di stato, modifiche di indirizzo, cambi di piano entro limiti, spostamenti di appuntamenti: le azioni che i vostri sistemi espongono e che voi approvate per iscritto.

Escalare

Scala con il thread

Rimborsi o cancellazioni oltre i vostri limiti, reclami e tutto ciò che non riesce a verificare vanno a una persona con la conversazione, l'account e una risposta suggerita allegati.

Misurare

Misura cosa è cambiato

Tasso di risoluzione, tasso di passaggio, tempo alla prima risposta e valutazione del cliente, presentati accanto alla baseline pre-agente.

Come si costruisce

Lo sviluppo, in ordine.

Ogni sistema qui è delimitato come un solo flusso, con un indicatore di successo scritto e una soglia di interruzione concordati prima dello sviluppo. I passi sotto sono quelli che gli sono propri.

Leggere lo storico dei ticket

Le principali intenzioni per volume e per costo, quali hanno una risposta scritta e quali una persona deve sempre gestire. L'ambito è la lista che sopravvive a questa lettura.

Costruire la knowledge base

Le fonti che l’agente può usare per rispondere, quelle che non può usare e cosa accade quando il corpus non contiene la risposta. Una domanda senza fonte viene inoltrata per la gestione.

Shadow su ticket reali

L'agente prepara bozze, il vostro team invia. Ogni modifica che il vostro team fa a una bozza viene letta, e i disaccordi lo calibrano prima che parli con un cliente.

Go-live in autonomia

L'agente risponde e agisce entro i vostri limiti, rimborsi e cancellazioni compresi, e verifica ogni azione rispetto a quei limiti. Ciò che ne esce passa a una persona, e ogni passaggio risolto si aggiunge a ciò a cui saprà rispondere la prossima volta.

Dove siamo

Ciò che gestiamo oggi.

L'infrastruttura è la stessa su cui gira il nostro agente IA operativo: risponde al team in Slack, esegue job pianificati e deve conoscere la propria attività senza lacune. Il nostro server MCP pubblico permette a un assistente IA di interrogare la nostra azienda come un agente di supporto interrogherebbe la vostra. Non abbiamo ancora pubblicato un deployment di supporto rivolto ai clienti, perciò il primo viene tariffato come un pilota, come ogni altro sistema di questa pagina.

Chuck, il nostro agente IA operativo

Governance

Come verifica il proprio lavoro.

Rimborsi, cancellazioni e modifiche all'account oltre i limiti scritti vanno sempre a una persona
Ogni risposta porta la sua fonte, e una risposta senza fonte non viene inviata
I log delle conversazioni sono conservati secondo la vostra policy e mai usati per addestrare un modello condiviso

Il resto della postura è pubblicato sulla nostra pagina di fiducia e sicurezza: accesso concesso dal cliente e revocabile, credenziali in vault gestiti, un riepilogo di governance dell’IA allineato al framework di gestione del rischio IA del NIST, i nostri sub-processori, e un accordo sul trattamento dei dati su richiesta. Non deteniamo un report SOC 2 e lo diciamo lì.

Domande

Agenti di assistenza clienti, in domande.

Cos'e un agente IA di assistenza clienti?

Un software che legge il messaggio di un cliente, risponde dalla vostra documentazione e dai dati dell'account citando la fonte, esegue le azioni che i vostri limiti consentono e passa a una persona solo ciò che ne esce, con il thread allegato. È un chatbot solo nel senso in cui un pilota è un passeggero.

Funziona dentro Zendesk, Intercom o HubSpot Service Hub?

Sì. L'agente legge e scrive tramite le API dell'help desk, così ticket, macro e reportistica restano dove il vostro team già lavora. Costruiamo sulla piattaforma che avete.

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