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Servizio e operazioni

Risposte dai vostri documenti, con la fonte allegata.

Un assistente di conoscenza interno risponde alle domande dai vostri documenti, policy, ticket e note di riunione, cita il file e il passaggio e dice quando non sa. Costruito per la domanda che un nuovo assunto fa tre volte al giorno.

Prenota una consultazione →Gli undici sistemi

Per chi

Costruito per il team che lo fa a mano.

Aziende dove la risposta esiste in un documento che nessuno trova in meno di dieci minuti

Team operativi che inseriscono persone più in fretta di quanto la documentazione possa essere letta

Dipartimenti le cui policy, procedure e precedenti vivono in tre sistemi e un drive condiviso

Cosa fa

Assistenti di conoscenza interni, compito per compito.

Indicizzare

Indicizza con permessi

Documenti, ticket, wiki e chat vengono indicizzati dentro la vostra tenancy, e i permessi di chi chiede vengono portati fino a ciò che può informare la sua risposta.

Rispondere

Risponde con citazioni

Ogni risposta cita il passaggio da cui proviene e linka il documento. Un lettore può verificarla in un clic invece di fidarsi.

Rifiutare

Rifiuta quando il corpus tace

Una domanda senza fonte nei vostri documenti riceve "non presente nei nostri documenti" e un responsabile suggerito, non un'ipotesi fluente.

Aggiornare

Resta aggiornato

Quando un documento cambia, le relative voci vengono aggiornate. Quando una sessione o un processo crea un documento, questo viene indicizzato entro la fine della giornata, senza attendere una ricostruzione notturna che potrebbe non essere eseguita.

Come si costruisce

Lo sviluppo, in ordine.

Ogni sistema qui è delimitato come un solo flusso, con un indicatore di successo scritto e una soglia di interruzione concordati prima dello sviluppo. I passi sotto sono quelli che gli sono propri.

Censire il corpus

Quali sistemi contengono le conoscenze, chi può accedere a quali informazioni, quanto è obsoleta ogni fonte e quali domande pone più spesso il vostro team. Queste domande definiscono il perimetro.

Costruire l'indice e i gate

Retrieval con permessi, citazione al passaggio e regola di rifiuto. Un set di valutazione di domande reali con risposte note viene scritto con il vostro team prima di qualsiasi tuning.

Pilota con un team

Il team che fa più domande lo usa per un mese. Ogni risposta sbagliata o mancante viene registrata, e ciascuna è o una lacuna del corpus o un difetto dell'indice, corretti come tali.

Ampliare e mantenere

Più fonti, più team e un report settimanale delle domande senza risposta, la lista più utile che un responsabile della documentazione possa ricevere.

In produzione da Strataigize

Lo gestiamo noi.

La nostra azienda funziona così. Un insieme di grafi di conoscenza copre il nostro codice, la nostra knowledge base, i nostri file operativi e questo sito, un unico connettore li serve tutti, e ogni sessione di lavoro interroga il grafo prima di aprire un file. Quando una sessione modifica un file, aggiorna il grafo prima di chiudere, che è ciò che mantiene l'assistente aggiornato senza rebuild notturno. Un grafo che non riesce a rispondere a qualcosa che dovrebbe viene registrato come difetto e riparato.

Come la nostra agenzia usa gli agenti IA

Governance

Come verifica il proprio lavoro.

Le risposte rispettano i permessi di chi chiede; un documento che non può aprire non può informare la sua risposta
Ogni risposta cita la sua fonte, e una domanda senza fonte nel corpus viene rifiutata invece di indovinata
I vostri documenti sono indicizzati dentro la vostra tenancy e mai usati per addestrare un modello condiviso

Il resto della postura è pubblicato sulla nostra pagina di fiducia e sicurezza: accesso concesso dal cliente e revocabile, credenziali in vault gestiti, un riepilogo di governance dell’IA allineato al framework di gestione del rischio IA del NIST, i nostri sub-processori, e un accordo sul trattamento dei dati su richiesta. Non deteniamo un report SOC 2 e lo diciamo lì.

Domande

Assistenti di conoscenza interni, in domande.

Cos'e una knowledge base IA?

Un indice consultabile dei vostri documenti da cui un assistente risponde, con il passaggio citato, invece di un modello generico che risponde da ciò che ha imparato sull'internet pubblico. Il valore sta nei permessi, nelle citazioni e nella regola di rifiuto.

È retrieval-augmented generation?

La retrieval-augmented generation è il meccanismo abituale, ed è la parte facile. Ciò che decide se l'assistente merita fiducia è quello su cui investiamo il tempo: permessi portati fino alla risposta, citazioni al passaggio, un rifiuto chiaro quando il corpus tace e un indice che si aggiorna quando un documento cambia.

Da quali sistemi può leggere?

Google Drive, SharePoint e OneDrive, Notion, Confluence, Slack, HubSpot, ClickUp, help desk e qualsiasi sistema con API o export. L'accesso in lettura è concesso da voi e revocabile da voi.

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