Le tableau de bord disait que les pubs marchaient. L’équipe de vente savait mieux.
Les campagnes Meta d’Appomate produisaient des pistes à l’heure. Le pipeline était plein. Et 95% des personnes dedans n’allaient jamais acheter : pas de budget, pas de besoin, pas d’adéquation. Les pubs réussissaient tout sauf la chose pour laquelle elles existaient.
C’est l’état d’échec le plus courant en génération de pistes, et le tableau de bord le cache par conception. Le nombre de pistes est vert, le coût par piste baisse, et le calendrier des ventes reste vide. Quand un client vaut 53 000 $ en moyenne, comme ceux d’Appomate, l’écart entre une piste et une piste qualifiée est toute l’entreprise.
Nous avons rendu le formulaire plus dur à remplir
Le geste contre-intuitif est venu en premier : nous avons ajouté de la friction au formulaire de piste, en posant d’emblée les questions de qualification que les ventes posaient dans des appels gaspillés. Un formulaire plus long vous coûte les curieux, et les personnes qu’il vous coûte sont surtout celles que les ventes auraient disqualifiées de toute façon, et vous payez cet appel de disqualification dans les deux cas.
Autour du formulaire, deux autres changements :
Un créatif visant les acheteurs, pas les cliqueurs. Nous avons reconstruit le créatif publicitaire pour parler aux gens qui ont le problème et le budget : un message plus net sur ce qu’Appomate construit et pour qui, afin que le mauvais public se filtre avant le clic.
Une boucle de rétroaction vers le CRM. Nous avons branché le flux de pistes dans le CRM et suivi quelles pistes devenaient de vraies conversations de vente, pour que l’optimisation tourne sur les pistes qualifiées, pas les brutes. Meta optimise vers ce que vous comptez, donc nous avons changé ce qui était compté.
Trente jours plus tard
- Part qualifiée des pistes : 5% à 80%, ce qui a mis 228 pistes qualifiées dans le pipeline.
- 285 pistes générées au total, à un coût par piste de $39.50.
- Un taux de conversion de 30% sur le nouveau flux de pistes, tel qu’Appomate le mesure dans son CRM.
La seule chose qui a changé, c’est le formulaire. Le canal et le produit sont restés les mêmes.
Le PDG a décrit le mois ainsi :
“Before this campaign, we were drowning in unqualified leads. In just 30 days, everything changed, now we’re not just generating leads, we’re closing real deals. This wasn’t a fix, it was a full-blown transformation.”
PDG, Appomate
L’échange était réel. Le volume total de pistes a chuté quand le formulaire s’est allongé, et pendant la première semaine cela ressemblait à une campagne qui reculait. C’était le déchet qui se vidait. À une valeur client moyenne de $53,000, 285 pistes à fort taux de qualification à $39.50 battent n’importe quel nombre de noms gratuits.
Le geste que vous pouvez copier ce mois-ci
Déclarez les pistes qualifiées plutôt que le total des pistes pendant un mois, et laissez votre formulaire poser les questions gênantes que vous évitez. Le compte va baisser, et ce sera le premier chiffre qui montre ce que votre dépense publicitaire achète.