Humain dans la boucle.

L’humain dans la boucle est une conception d’automatisation dans laquelle des actions définies attendent l’approbation d’une personne avant de s’exécuter, en général tout ce qui est irréversible : dépenser de l’argent, écrire à un client, écrire dans un système de production. L’automatisation fait le travail mécanique; la responsabilité reste à une personne nommée aux moments qui comptent.

Un agent de rapports rédige chaque semaine des mises à jour clients. Les brouillons attendent dans une surface d’approbation où une personne les relit et les libère. L’équipe gagne des heures par semaine, et aucun client ne reçoit jamais un message non relu, ce qui est la propriété qui rend l’automatisation déployable tout court.