ヒューマン・イン・ザ・ループ。

ヒューマン・イン・ザ・ループとは、決められた行動が実行前に人の承認を待つ自動化の設計です。対象は通常、取り消せないものすべて、つまりお金を使うこと、顧客に連絡すること、本番システムに書き込むことです。自動化が機械的な作業を行い、重要な場面での責任は名前のある担当者が持ちます。

レポート作成エージェントが毎週、顧客向けの更新を下書きします。下書きは承認画面で待機し、担当者が確認してから送信します。チームは毎週何時間も節約でき、確認されていないメッセージを受け取る顧客はいません。この責任の所在こそが、自動化を実用的なものにします。