Agent IA.

Un agent IA est un logiciel qui utilise un modèle de langage pour poursuivre un objectif en plusieurs étapes et avec des outils : lire des systèmes, prendre des décisions bornées et agir, plutôt que de répondre à une seule consigne. En usage d’affaires, la règle pratique est que si un processus se répète, a des règles et laisse une trace, un agent peut être programmé pour le faire tourner.

Un agent d’accueil lit chaque prospect entrant, l’enrichit, le note selon des règles écrites, rédige la réponse et réserve les appels qualifiés. Une personne approuve tout ce qui est inhabituel. Le jugement reste humain; les quinze minutes mécaniques par prospect disparaissent.