양면 마켓플레이스 앱: TaskHive 구독 225건

TaskHive에는 청소 전문가와 고객이 모두 필요했지만, 아직 어느 쪽도 없었습니다

TaskHive가 저희를 찾아왔을 때, 마켓플레이스는 텅 비어 있었습니다. 2026년 5월 TaskHive 팀과 킥오프 미팅을 할 당시, iPhone 앱은 App Store에 나온 지 3주가 되었지만 의뢰를 올린 사람은 아직 아무도 없었습니다. 이 모델에는 두 종류의 사용자가 필요합니다. 고객이 청소 의뢰를 무료로 올리면, 동네 청소 전문가들이 그 일에 입찰합니다. 청소 전문가는 입찰할 자격을 얻으려고 한 달에 $14.99를 냅니다.

이 모델은 양쪽이 모두 모여야 비로소 돌아갑니다. 아무도 입찰하지 않는 곳에 의뢰를 올릴 고객은 없고, 아무도 의뢰를 올리지 않는 곳에서 돈을 내고 입찰할 청소 전문가도 없습니다. TaskHive 팀의 Codi Varela는 그 미팅에서 이 과제를 한마디로 정리했습니다.

“The vendor side is just as important as the consumer side.”

Codi Varela, TaskHive: Cleaning Services

그래서 저희는 한 번에 한쪽씩, 양쪽을 모두 키웠습니다. 2026년 6월 22일부터 10월 15일까지 저희가 운영한 Meta 광고는 TaskHive에 앱 설치 3,035건을 건당 $2.27에 가져다주었습니다. 설치한 사람 가운데 1,483명이 계정을 만들었고 225명이 구독을 시작했습니다. 그동안 설치당 비용은 매달 내려가, 첫 9일 동안의 $2.71에서 10월에는 $1.85까지 낮아졌습니다.

돈을 내는 쪽이라서 청소 전문가가 먼저였습니다

마켓플레이스는 공급 쪽부터 채워집니다. 의뢰를 올렸는데 아무 반응도 얻지 못한 고객은 다시 의뢰를 올리는 일이 드뭅니다. Andrew Chen은 The Cold Start Problem에서 대다수 마켓플레이스의 공급 쪽을 어려운 쪽이라고 부릅니다. 이쪽 사용자들은 더 많은 일을 하고, 확보하기도 붙잡아 두기도 더 어렵습니다. TaskHive에서는 이 어려운 쪽이 매출까지 책임집니다. 그래서 청소 전문가가 가장 먼저 확보해야 할 오디언스가 되었습니다.

첫 광고를 내보내기 전에, 저희는 새 청소 전문가와 새 고객의 눈으로 앱을 한 단계씩 따라가 봤습니다. 이 점검에서 처음 온 사용자가 멈춰 설 수 있는 지점 세 곳이 나왔습니다. 청소 전문가 프로필에는 신뢰를 주는 요소가 적었습니다. 입찰 방식은 고객이 미리 정해 둔 예산과 어긋날 수 있었습니다. 그리고 청소 전문가는 의뢰를 하나도 보기 전에 페이월부터 마주쳤습니다.

광고 계정에서는 페이월을 옮길 수 없으니, 광고가 이런 의문에 먼저 답하도록 만들었습니다. 청소 전문가용 광고는 근처의 의뢰와 그 보수로 시작합니다. 페이월이 $14.99를 요구하기 전에, 청소 전문가는 구독으로 무엇을 얻는지 이미 압니다.

또한 앱이 다운로드 이상의 것을 보고하도록 챙겼습니다. 캠페인을 시작하기 전에 새 계정과 구독이 앱에서 Meta로 전달되는지 테스트했습니다. 그래야 광고마다 그 광고로 들어온 설치가 결국 무엇이 되었는지를 기준으로 평가할 수 있습니다. 캠페인 자체는 단순하게 유지했습니다. 미국 전역의 iPhone 사용자를 대상으로 넓게 타겟팅하고, 하루 약 $50의 예산을 썼습니다. 타겟팅이 이만큼 넓으면, 광고 하나하나가 스스로 자기 오디언스를 고르게 됩니다.

광고마다 시장의 한쪽에만 말을 걸었습니다

청소 전문가와 고객은 같은 앱에서 서로 다른 것을 원합니다. 청소 전문가용 광고는 일의 주도권을 내세웠습니다. 집 가까운 의뢰를, 청소 전문가가 직접 정한 요금으로 맡는 것입니다. 고객용 광고는 검증할 수 있는 사람이 제시하는 합리적인 가격을 내세웠습니다. 동네 견적을 나란히 비교하고, 견적마다 붙은 평점도 함께 볼 수 있습니다.

양쪽 광고 모두 대략 한 달에 한 번 새로 바꿨고, 새 광고 묶음은 이미 돌고 있던 광고를 이겨야 했습니다. 광고 계정을 10월까지 이끈 두 광고는 9월 묶음에서 나왔습니다. 청소 전문가용 “Cleaning jobs that come to you”(찾아오는 청소 일감) 광고는 설치 578건을 건당 $1.51에 가져왔습니다. 이 광고 계정에서 $100 넘게 쓴 광고 가운데 가장 낮은 설치당 비용입니다. 짝을 이루는 고객용 “Compare local quotes side by side”(동네 견적을 나란히 비교하세요) 광고는 설치 349건을 건당 $2.22에 가져왔습니다. 10월 첫 보름 동안에는 이 두 광고가 전체 설치의 82%를 차지했습니다.

청소 전문가가 의뢰보다 빨리 늘자 고객 전용 캠페인을 열었습니다

9월이 되자 청소 전문가 쪽은 잘 돌아가고 있었고, 바로 그 점이 다음 문제를 낳았습니다. 이 문제는 저희 운영 디렉터 Rebekka Goz가 매주 진행하는 광고 계정 리뷰에서 드러났습니다. 청소 전문가가 가입하는 속도가 고객이 의뢰를 올리는 속도보다 빨랐던 것입니다. 한 달에 $14.99를 내는데 입찰할 의뢰가 없는 청소 전문가라면 해지할 이유가 충분하고, 그 구독을 얻는 데 쓴 돈은 그대로 사라집니다.

그래서 9월 22일, 고객만을 겨냥한 두 번째 캠페인을 추가했습니다. 광고도 따로 만들었고, 하루 약 $50의 예산도 따로 잡았습니다. 이 캠페인은 10월 15일까지 설치 489건을 건당 $2.40에 가져왔고, 그중 262명이 계정을 만들었습니다. 이는 설치의 54%로, 두 캠페인 가운데 더 높은 계정 생성률입니다.

이것은 리텐션의 몫까지 해내는 사용자 획득입니다. 의뢰를 올리는 고객 한 명 한 명이, 돈을 내는 청소 전문가에게는 구독을 이어 갈 이유가 됩니다. 여러분의 앱에 돈을 내는 쪽이 있다면, 그쪽의 구독 갱신은 반대쪽이 무엇을 가져오느냐에 달려 있습니다.

설치당 비용은 매달 내려갔습니다

매달 설치당 비용은 이전 달보다 낮게 나왔고, 10월에는 캠페인 시작 직후보다 32% 낮았습니다. 물량은 광고비보다 빠르게 늘었습니다. 7월에는 하루에 설치 19건을 약 $50의 광고비로 샀습니다. 10월에는 하루에 54건을 약 $100의 광고비로 샀습니다.

6월은 6월 22일부터 30일까지, 10월은 10월 1일부터 15일까지의 수치입니다. 하루 광고비는 9월 22일까지 약 $50씩, 그 뒤로는 약 $100씩이었습니다. 차트마다 눈금이 다릅니다.

이 변화의 대부분은 새 크리에이티브 덕분이었습니다. 10월에는 9월에 나온 두 광고가 설치 다섯 건 중 네 건을 가져왔고, 청소 전문가용 광고는 설치당 $1.50의 비용이 들었습니다. 광고 지면이 저렴해진 것도 도움이 되었습니다. 노출 1,000회당 비용이 8월 $19.30에서 10월 $16.16까지 내려갔습니다.

이 수치는 TaskHive의 Meta 광고 계정에서 나왔으며, 이 페이지의 다른 모든 숫자도 마찬가지입니다. 데이터는 2026년 10월 16일에 추출했고, 대상 기간은 6월 22일부터 10월 15일까지, 시간대는 광고 계정 기준인 미국 동부 시간입니다. 설치, 계정, 구독은 Meta에 보고된 앱 자체의 이벤트입니다. 구독은 앱의 구독 이벤트를 말하며, Meta는 이 이벤트를 유료 구독의 시작으로 정의합니다.

8월에 앱 업데이트로 이 이벤트들의 이름이 바뀌었을 때 저희가 다시 연결했지만, 약 일주일 치 계정과 구독은 끝내 Meta에 전달되지 않았습니다. 표에서 이 두 열의 8월 수치는 실제보다 낮으므로, 합계는 최소치입니다.

2달러짜리 설치는 진짜 사용자일까요?

저렴한 설치는 앱을 한 번 열어 보고 떠나는 사람인 경우가 많습니다. 이번에는 절반 가까이가 한 걸음 더 나아갔습니다. 설치 3,035건 가운데 1,483건이 계정 생성으로 이어졌습니다. 구독도 뒤따라 모두 225건이 나왔는데, 대략 설치 13건당 한 건, 계정 7개당 한 건꼴입니다.

구독 한 건에 든 광고비는 $30.58로, 청소 전문가 한 명이 TaskHive에 내는 구독료의 대략 두 달 치입니다. 석 달 동안 구독을 유지하는 청소 전문가라면 Apple 수수료를 떼고도 이 비용을 메웁니다.

이 비용의 바탕이 된 수치는 보수적으로 잡혀 있습니다. Meta는 광고를 탭한 뒤 최대 7일 안에 일어난 결과까지 iPhone 설치 캠페인의 성과로 인정할 수 있지만, 이 광고 계정은 클릭 후 1일 기여 설정을 씁니다. 첫날 이후에 일어난 설치, 계정 생성, 구독은 이 합계에서 빠져 있습니다.

양면 마켓플레이스 앱이든 구독 앱이든 쓸 수 있는 방법

이 교훈은 양쪽 사용자가 있는 앱이라면 어디에나 통합니다. 돈을 내는 쪽을 먼저 확보하고, 그쪽에 할 일이 모자라기 시작하면 곧바로 반대쪽을 사들이세요. 사용자층이 한쪽뿐이고 페이월이 있는 앱도 같은 논리로 돌아갑니다. 광고는 하나하나 그 설치가 결국 무엇이 되는지를 기준으로 평가하고, 사용자가 멈추는 단계를 고치세요. 그 단계가 스토어 페이지든, 페이월이든, 설치 후 첫 주든 마찬가지입니다.

저희는 앱 팀을 위해 사용자 획득, Meta 광고, 앱스토어 최적화(ASO), 리텐션을 이렇게 운영합니다. 한 팀이 모두 맡고, 하나의 숫자로 평가받습니다. ASO에서 광고로. 광고에서 온보딩으로. 온보딩에서 리텐션으로. 리텐션에서 매출로.

5월에 TaskHive는 앱에 의뢰가 하나도 없는 상태로 저희를 찾아왔습니다. 10월 첫 보름에는 일을 찾는 청소 전문가와 청소 전문가를 찾는 고객의 설치가 하루 54건씩, 건당 $1.85에 늘고 있었습니다.

여러분의 앱에 채워야 할 양쪽이 있거나, 설치 대부분이 끝내 닿지 못하는 페이월이 있다면, 예약 페이지에서 창업자와의 30분 무료 미팅 시간을 골라 주세요. 미팅에서 여러분과 함께 퍼널을 살펴보고, 다음에 바꿀 것들을 우선순위대로 정리해 가져가시게 됩니다.