Marketplace de dos lados: 225 suscripciones para TaskHive

TaskHive necesitaba profesionales de la limpieza y hogares cuando aún no tenía ninguno de los dos

TaskHive acudió a nosotros con un marketplace vacío. En nuestra llamada inicial con su equipo, en mayo de 2026, la app para iPhone llevaba tres semanas en el App Store y aún nadie había publicado ningún trabajo. El modelo necesita dos tipos de usuario. Un hogar publica gratis un trabajo de limpieza y los profesionales de la zona pujan por él. Los profesionales pagan $14.99 al mes por el derecho a pujar.

Ese modelo solo funciona cuando aparecen los dos lados. Un hogar no publica donde nadie puja, y un profesional no paga por pujar donde nadie publica. Codi Varela, del equipo de TaskHive, resumió en esa llamada lo que había que hacer.

“The vendor side is just as important as the consumer side.”

Codi Varela, TaskHive: Cleaning Services

Así que construimos los dos lados, primero uno y luego el otro. Entre el 22 de junio y el 15 de octubre de 2026, nuestros anuncios en Meta le consiguieron a TaskHive 3,035 instalaciones de la app a $2.27 cada una. De esas personas, 1,483 crearon una cuenta y 225 iniciaron una suscripción. Por el camino, el costo por instalación bajó cada mes, de $2.71 en los primeros nueve días a $1.85 en octubre.

Los profesionales de la limpieza fueron primero porque son los que pagan

Los marketplaces se llenan desde el lado de la oferta. Un hogar que publica un trabajo y no recibe respuesta rara vez vuelve a publicar. En The Cold Start Problem, Andrew Chen llama a la oferta el lado difícil de la mayoría de los marketplaces. Son los usuarios que hacen más trabajo y a los que más cuesta captar y retener. En TaskHive, el lado difícil además paga las facturas, lo que convirtió a los profesionales de la limpieza en el primer público que había que ganarse.

Antes de publicar el primer anuncio, recorrimos la app como lo harían un profesional nuevo y un cliente nuevo. Esa auditoría encontró tres puntos en los que un recién llegado podía atascarse. Los perfiles de los profesionales tenían pocas señales de confianza. Las pujas podían chocar con el presupuesto fijo de un hogar. Y los profesionales se topaban con el paywall antes de haber visto un solo trabajo.

Un paywall no se puede mover desde una cuenta publicitaria, así que escribimos los anuncios para que respondieran primero a esas dudas. Los anuncios para profesionales abren con trabajos cercanos y lo que paga cada uno. Un profesional sabe qué obtiene con la suscripción antes de que el paywall le pida $14.99.

También nos aseguramos de que la app reportara algo más que descargas. Antes del lanzamiento comprobamos que las cuentas y suscripciones nuevas llegaban a Meta desde la app, para poder juzgar cada anuncio por aquello en lo que se convertían sus instalaciones. La campaña en sí se mantuvo sencilla: usuarios de iPhone en todo Estados Unidos, segmentación amplia y unos $50 al día. Con una segmentación tan amplia, cada anuncio elige su propio público.

Cada anuncio se dirigía a un solo lado del mercado

Un profesional de la limpieza y un hogar quieren cosas distintas de la misma app. Nuestros anuncios para profesionales vendían control sobre el trabajo: cerca de casa y a la tarifa que fija el propio profesional. Nuestros anuncios para clientes vendían un precio justo de alguien a quien se puede verificar: presupuestos de la zona uno al lado del otro y una valoración junto a cada uno.

Los anuncios de ambos lados se renovaban aproximadamente una vez al mes, y cada tanda nueva tenía que superar a los anuncios que ya estaban activos. La tanda de septiembre dio los dos anuncios que llevaron el peso de la cuenta hasta entrado octubre. “Cleaning jobs that come to you” (trabajos de limpieza que llegan a usted) generó 578 instalaciones a $1.51 cada una, el costo más bajo de todos los anuncios de la cuenta que gastaron más de $100. Su compañero del lado de los clientes, “Compare local quotes side by side” (compare presupuestos de la zona uno al lado del otro), generó 349 instalaciones a $2.22. En la primera quincena de octubre, esos dos anuncios aportaron el 82% de todas las instalaciones.

Los hogares tuvieron su propia campaña cuando llegaban más profesionales que trabajos

En septiembre, el lado de los profesionales ya funcionaba, y eso creó el siguiente problema. Salió a la luz en la revisión semanal de la cuenta publicitaria que dirige Rebekka Goz, nuestra directora de operaciones. Los profesionales se registraban más rápido de lo que los hogares publicaban trabajos. Un profesional que paga $14.99 al mes y no encuentra nada por lo que pujar tiene todos los motivos para cancelar, y el dinero invertido en conseguir esa suscripción se pierde.

Así que el 22 de septiembre sumamos una segunda campaña, dirigida solo a hogares, con sus propios anuncios y su propio presupuesto de unos $50 al día. Hasta el 15 de octubre generó 489 instalaciones a $2.40 cada una, y 262 de esas personas crearon una cuenta. Es el 54% de sus instalaciones, la tasa de creación de cuentas más alta de las dos campañas.

Esto es adquisición que hace las veces de retención. Cada hogar que publica un trabajo es un motivo para que un profesional que paga siga suscrito. Si su app tiene un lado que paga, sus renovaciones dependen de lo que aporte el otro lado.

El costo por instalación bajó todos los meses

Cada mes, el costo por instalación quedó por debajo del mes anterior, y en octubre ya era un 32% más bajo que en el periodo de lanzamiento. El volumen creció más rápido que el gasto. En julio, la cuenta compraba 19 instalaciones al día con unos $50. En octubre compraba 54 al día con unos $100.

Junio cubre del 22 al 30 de junio; octubre, del 1 al 15 de octubre. El gasto diario fue de unos $50 hasta el 22 de septiembre y de unos $100 después de esa fecha. Cada gráfico tiene su propia escala.

La creatividad nueva explica la mayor parte de esa mejora. En octubre, los dos anuncios de septiembre aportaron cuatro de cada cinco instalaciones, y el anuncio para profesionales costó $1.50 por instalación. Un espacio publicitario más barato también ayudó: el costo de 1,000 impresiones bajó de $19.30 en agosto a $16.16 en octubre.

Estas cifras salen de la cuenta publicitaria de TaskHive en Meta, como todos los números de esta página. Extrajimos los datos el 16 de octubre de 2026, para el periodo del 22 de junio al 15 de octubre, en la zona horaria de la cuenta, la hora del Este de Estados Unidos. Las instalaciones, las cuentas y las suscripciones son eventos propios de la app, tal como aparecen en Meta. Una suscripción es el evento de suscripción de la app, que Meta define como el inicio de una suscripción de pago.

Cuando una actualización de la app cambió el nombre de esos eventos en agosto, los volvimos a mapear, pero alrededor de una semana de cuentas y suscripciones nunca llegó a Meta. Las cifras de agosto en esas dos columnas se quedan cortas, así que los totales son un mínimo.

¿Son usuarios reales las instalaciones a dos dólares?

Las instalaciones baratas suelen significar personas que abren una app una vez y se van. Cerca de la mitad de estas hicieron algo más. De 3,035 instalaciones, 1,483 crearon una cuenta. Después llegaron las suscripciones, 225 en total, aproximadamente una por cada 13 instalaciones y una por cada 7 cuentas.

Cada suscripción costó $30.58 en anuncios, más o menos dos meses de lo que un profesional le paga a TaskHive. Un profesional que se queda tres meses lo cubre, incluso descontando la comisión de Apple.

Los recuentos en los que se basan esos costos son conservadores. Meta puede atribuir a una campaña de instalaciones en iPhone resultados que llegan hasta siete días después de tocar el anuncio, y esta cuenta usa la configuración de atribución de 1 día después de hacer clic. Cualquier instalación, cuenta o suscripción que llegara después de ese primer día no figura en estos totales.

Lo que puede aplicar cualquier app de dos lados o de suscripción

La lección sirve para cualquier app con dos lados. Gánese primero al lado que paga y luego compre el otro en cuanto el que paga empiece a quedarse sin cosas que hacer. Una app con un solo lado y un paywall funciona con la misma lógica. Juzgue cada anuncio por aquello en lo que se convierten sus instalaciones, y corrija el paso en el que se detienen, ya sea la ficha de la tienda, el paywall o la primera semana después de la instalación.

Así llevamos la adquisición de usuarios, los anuncios en Meta, la optimización para tiendas de aplicaciones (ASO) y la retención para equipos de apps, como un solo equipo que se mide por una misma cifra. Del ASO a los anuncios. De los anuncios al onboarding. Del onboarding a la retención. De la retención a los ingresos.

En mayo, TaskHive acudió a nosotros sin ningún trabajo en su app. En la primera quincena de octubre ya sumaba 54 instalaciones al día, de profesionales que buscaban trabajo y de hogares que buscaban quien les limpiara, a $1.85 cada una.

Si su app tiene dos lados que llenar, o un paywall al que la mayoría de las instalaciones nunca llegan, elija un horario en nuestra página de reservas para una llamada gratuita de 30 minutos con un fundador. En la llamada revisamos juntos su embudo, y usted sale con sus próximos cambios ordenados por prioridad.