Chuck

Chuck s’est joint à l’équipe en tant que logiciel. C’est un agent IA, un programme à qui l’on confie une tâche et des règles écrites, et qui l’exécute selon un horaire, sans que personne ne lui explique chaque étape. Il porte le titre d’agent IA d’exploitation, parce que son travail consiste à faire tourner le bureau, et il l’a fait chaque jour, sans interruption.

Son travail, c’est celui qui n’appartient à personne. Chaque personne reçoit un point de suivi le matin, adapté à sa façon de travailler. La nuit, il lit les enregistrements des réunions de la veille et transforme ce qui a été convenu en tâches avec un responsable, et environ deux tâches ouvertes sur cinq dans l’entreprise viennent de lui. Il garde la base de données clients à jour, passe les boîtes de réception en revue toutes les demi-heures pour qu’un prospect chaud ne reste pas sans réponse, et fait passer un nouveau client du contrat signé à un projet actif en quelques minutes.

Ses limites ont été écrites avant sa mise en marche. Il ne peut pas déplacer un dollar ni envoyer quoi que ce soit à un client sans qu’une personne l’approuve, et son plafond de dépenses quotidien se trouve là où il ne peut pas l’atteindre. Sa fiche d’évaluation se trouve dans des fichiers qu’il n’a pas la permission de modifier, et il a déjà refusé d’envoyer ses propres brouillons quand ils enfreignaient les règles. Un jour de fin de semaine tranquille, il coûte moins cher qu’un café.